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Apple iPhone oder Samsung Galaxy entsperren

 

Apple iPhone oder iPad entsperren

Vielen Dank, dass Sie Ihr Gerät an uns verkaufen oder uns Ihr defektes Gerät zusenden möchten. In beiden Fällen müssen Sie Ihr Apple-Gerät entsperren. Bitte überprüfen Sie auch, ob die Synchronisierung mit Ihrem neuen Gerät erfolgreich abgeschlossen wurde oder Sie ein Backup erstellt haben. Falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Supportteam gerne zur Verfügung.

Um zu prüfen, ob Ihre Daten gesichert wurden, gibt es eine wichtige Besonderheit bei Apple: Die reinen Geräte-Backups (Sicherungskopien des gesamten iPhones) lassen sich leider nicht direkt über die Weboberfläche auf iCloud.com einsehen. Apple bietet dort schlicht keinen Menüpunkt für „Backups“ an.

Sie haben aber zwei sehr gute Alternativen, um den Status Ihrer Daten sekundenschnell zu überprüfen:

  1. Option 1: Live-Daten direkt auf iCloud.com prüfen (Der schnellste Weg)
    Die wichtigsten Daten wie Fotos, Kontakte, Notizen und Erinnerungen werden bei Apple meistens in Echtzeit synchronisiert – unabhängig vom grossen, täglichen Gesamt-Backup. Melden Sie sich auf einem Computer oder Tablet auf iCloud.com mit Ihrer Apple-ID an. Klicken Sie auf die Kacheln für Fotos, Kontakte oder Notizen.

    Der Check: Wenn Sie dort Ihre neuesten Fotos oder Kontakte sehen, sind diese bereits absolut sicher in der Cloud gespeichert.

  2. Option 2: Das exakte Backup-Datum über einen Mac oder Windows-PC auslesen
    Wenn Sie wissen wollen, wann das iPhone das letzte vollständige System-Backup (inklusive App-Daten und Einstellungen) in der Cloud hinterlegt hat, können Sie das über einen Computer abfragen, auf dem Sie mit derselben Apple-ID angemeldet sind.

    Über einen Mac: Gehen Sie auf das Apple-Logo oben links > Systemeinstellungen > klicken Sie auf Ihren Namen (Apple-Account) > iCloud > Verwalten... (oder Account-Speicher) > Backups. Dort sehen Sie Ihr iPhone aufgelistet, inklusive des exakten Datums und der Uhrzeit der letzten Sicherung.

    Über einen Windows-PC: Öffnen Sie das Programm iCloud für Windows, klicken Sie auf Speicher und wählen Sie den Reiter Backups aus. Auch hier wird Ihnen der genaue Zeitstempel des letzten Backups angezeigt.
Tipp: iPhones erstellen jeden Tag automatisch ein Backup in die iCloud, sobald das Gerät zu Hause im WLAN eingewählt ist, gesperrt ist und am Ladekabel hängt. Die Chancen stehen also sehr gut, dass Ihre Daten aktuell sind.
Apple empfiehlt, die Löschung direkt auf dem Gerät vorzunehmen, da das iPhone alle notwendigen Schritte – inklusive der Abmeldung aus dem Account und dem Löschen der Daten – in einem einzigen Durchgang erledigt.

  1. Öffnen Sie bitte die Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf „Allgemein > iPhone übertragen/zurücksetzen“.
  3. Wählen Sie „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“.
  4. Tippen Sie auf „Fortfahren“. Sie werden jetzt aufgefordert, Ihren Gerätecode und das Passwort Ihres Apple-Accounts einzugeben. Dadurch wird automatisch die Aktivierungssperre deaktiviert und das Gerät aus dem Account entfernt.
  5. Warten Sie, bis der Begrüssungsbildschirm („Hallo“) in verschiedenen Sprachen erscheint.
Weitere Informationen zur Vorbereitung für den Verkauf Ihres Apple iPhone oder iPad finden Sie auf der Supportseite von Apple.
Diesen Weg sollten Sie nur wählen, wenn Sie das iPhone bereits verschickt oder weggegeben, aber vergessen haben, es zu löschen. Hier müssen Sie zwingend beide Optionen nacheinander ausführen:

  1. Melden Sie sich im Browser auf iCloud.com mit Ihrer Apple-ID an.
  2. Wählen Sie in der Geräteliste Ihr Apple-Gerät aus.
  3. Klicken Sie zuerst auf „Dieses Gerät löschen“. Sobald das iPhone das nächste Mal online geht, werden alle Daten gelöscht.
  4. Wichtig: Sobald der Löschvorgang abgeschlossen ist, müssen Sie an derselben Stelle auf „Aus dem Account entfernen“ klicken. Wenn Sie diesen zweiten Schritt vergessen, bleibt Ihre Aktivierungssperre aktiv, und der Käufer kann das iPhone nicht einrichten.
Weitere Informationen zur Vorbereitung für den Verkauf Ihres Apple iPhone oder iPad finden Sie auf der Supportseite von Apple.
Solange die Aktivierungssperre aktiv ist, verweigern die Reparatursysteme von Apple den Zugriff, da das System das Gerät als „potenziell gestohlen“ einstuft und technische Diagnosen sowie der Austausch von Komponenten blockiert werden.

Da in vielen Fällen das Gerät nicht mehr bedienbar ist, ist der Weg über den Browser die einzige Möglichkeit.
  1. Melden Sie sich auf einem Computer oder einem anderen Gerät auf iCloud.com mit Ihrer Apple-ID an.
  2. Wählen Sie in der Geräteliste Ihr defektes Gerät aus.
  3. Klicken Sie auf „Aus dem Account entfernen“ (nicht auf Löschen).
Weitere Informationen zur Vorbereitung für die Reparatur Ihres Apple iPhone oder iPad finden Sie auf der Supportseite von Apple.

 

 

Samsung Galaxy entsperren

Vielen Dank, dass Sie Ihr Gerät an uns verkaufen oder uns Ihr defektes Gerät zusenden möchten. In beiden Fällen müssen Sie Ihr Samsung-Gerät entsperren. Da Samsung-Geräte ihre Daten standardmässig auf verschiedene Clouds aufteilen (Google, Microsoft OneDrive und Samsung), können Sie den Status Ihrer Backups ganz einfach von jedem Computer oder Tablet aus im Browser überprüfen.

Falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Supportteam gerne zur Verfügung.

1. Fotos und Videos prüfen (Microsoft OneDrive)

Samsung nutzt für die Galeriesynchronisation standardmässig Microsoft OneDrive.

  1. Öffnen Sie den Browser und gehen Sie auf die Webseite live.com.
  2. Melden Sie sich mit den Zugangsdaten des Microsoft-Kontos an, das auf Ihrem Samsung-Gerät hinterlegt ist
  3. Klicken Sie in der linken Menüleiste auf „Fotos“ (oder auf „Eigene Dateien > Bilder > Samsung-Galerie“).
  4. Der Check: Wenn Sie dort Ihre neuesten Fotos sehen, ist Ihre Galerie sicher in der Cloud gespeichert.

2. Kontakte, Kalender und Systemdaten prüfen (Google Drive)

Die wichtigsten Android-Systemdaten (wie Kontakte, SMS, Apps und Einstellungen) werden von Google im Hintergrund gesichert.

  1. Öffnen Sie den Browser und gehen Sie auf die Webseite google.com und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an.
  2. Klicken Sie links ganz unten auf „Speicherplatz“ und anschliessend oben rechts auf „Sicherungen“.
  3. Der Check: Hier sehen Sie Ihr Samsung-Gerät aufgelistet, inklusive des exakten Datums und der Uhrzeit der letzten automatischen Sicherung.

3. Samsung-spezifische Daten prüfen (Samsung Cloud)

Falls Sie ein Samsung-Konto auf Ihrem Gerät nutzen, werden dort spezifische Elemente wie Samsung Notes oder das Layout Ihres Startbildschirms gesichert.

  1. Rufen Sie die Webseite samsungcloud.com und loggen Sie sich mit Ihrem Samsung-Account ein.
  2. Unter dem Punkt „Gesicherte Geräte“ sehen Sie den genauen Zeitpunkt des letzten Backups.
Wenn Ihr Samsung-Gerät einwandfrei funktioniert, führen Sie die Löschung direkt auf dem Smartphone durch. Bitte halten Sie sich strikt an diese Reihenfolge, um den Geräteschutz für den Käufer aufzuheben.

Schritt A: Cloud-Konten manuell entfernen (Zwingend zuerst)

  1. Öffnen Sie bitte die Einstellungen.
  2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Konten und Sicherung.
  3. Wählen Sie ganz oben Konten verwalten.
  4. Tippen Sie auf Ihr Google-Konto und wählen Sie Konto entfernen. Bestätigen Sie den Vorgang. Wiederholen Sie diesen Schritt für alle aufgelisteten Google-Konten.
  5. Tippen Sie anschliessend auf Ihren Samsung Account und wählen Sie ebenfalls Konto entfernen. Sie müssen hierfür eventuell Ihr Passwort eingeben. Durch diesen Schritt wird der Google-Geräteschutz (FRP) deaktiviert.

Schritt B: Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

  1. Bleiben Sie in den Einstellungen und navigieren Sie zu Allgemeine Verwaltung.
  2. Tippen Sie auf Zurücksetzen.
  3. Wählen Sie Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
  4. Überprüfen Sie die Liste der zu löschenden Daten, scrollen Sie ganz nach unten und tippen Sie auf Zurücksetzen.
  5. Bestätigen Sie mit Alles löschen.
Das Gerät startet neu und zeigt den anfänglichen Einrichtungsassistenten an. Es ist nun vollständig gelöscht und bereit für den Verkauf.
Diesen Weg müssen Sie wählen, wenn Sie Ihr funktionierendes Samsung-Gerät bereits verschickt oder weggegeben, aber vergessen haben, es zurückzusetzen. Um den Geräteschutz für den Käufer vollständig aufzuheben, müssen Sie die Kontoverknüpfungen im Browser trennen.

Schritt A: Gerät aus dem Google-Konto abmelden

  1. Öffnen Sie den Browser auf einem Computer oder Tablet und gehen Sie auf google.com.
  2. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das auf dem verkauften Samsung-Handy aktiv war.
  3. Suchen Sie das entsprechende Samsung-Gerät in der Liste und klicken Sie darauf.
  4. Klicken Sie auf den Button „Abmelden“ und bestätigen Sie den Vorgang. Dadurch wird der Google-Geräteschutz (FRP) für dieses Smartphone deaktiviert.

Schritt B: Gerät aus dem Samsung Account entfernen (Falls genutzt)

Falls Sie zusätzlich einen Samsung Account auf dem Gerät eingerichtet hatten, müssen Sie auch die herstellereigene Sperre lösen:
  1. Rufen Sie die Webseite samsung.com auf.
  2. Loggen Sie sich mit den Zugangsdaten Ihres Samsung Accounts ein.
  3. Wählen Sie das verkaufte Smartphone aus der Geräteliste auf der linken Seite aus.
  4. Klicken Sie im Menüfenster auf die drei vertikalen Punkte (Mehr) und wählen Sie „Entfernen“ aus. Bestätigen Sie die Löschung aus Ihrem Account.
Wenn Sie Ihr Samsung-Gerät zur Reparatur einsenden, muss die Diebstahlsperre für die Techniker aufgehoben sein, damit Diagnosen und Komponententausche durchgeführt werden können. Je nachdem, ob Ihr Display noch bedienbar ist oder nicht, stehen Ihnen zwei Wege offen:

Variante A: Das Gerät ist noch bedienbar (Empfohlen: Der Wartungsmodus)

Wenn Ihr Touchscreen funktioniert, können Sie Ihre privaten Daten direkt auf dem Gerät sperren, ohne das Handy löschen zu müssen.

  1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
  2. Tippen Sie auf Gerätewartung (oder Akku und Gerätewartung).
  3. Scrollen Sie ganz nach unten und wählen Sie Wartungsmodus.
  4. Tippen Sie auf Aktivieren und starten Sie das Gerät neu.
    Ihre persönlichen Daten (Fotos, Nachrichten, Konten) sind nun absolut sicher verschlüsselt und unsichtbar. Die Werkstatt sieht ein leeres System zum Testen. Wenn Sie das Gerät zurückerhalten, können Sie den Modus mit Ihrem normalen Sperrcode einfach wieder beenden.

Variante B: Das Gerät ist NICHT mehr bedienbar (Display defekt)

Wenn der Bildschirm schwarz bleibt, müssen Sie den Schutz aus der Ferne über den Browser aufheben. Dies funktioniert, falls Sie zuvor einen Samsung Account auf dem Gerät aktiv hatten.
  1. Öffnen Sie den Browser auf einem Computer und gehen Sie auf samsung.com auf.
  2. Loggen Sie sich mit Ihrem Samsung Account ein.
  3. Wählen Sie das defekte Smartphone in der linken Liste aus.
  4. Klicken Sie im Menüfenster auf die drei vertikalen Punkte (Mehr) und wählen Sie „Entfernen“ (nicht auf Daten löschen klicken!).
    Dadurch wird die Samsung-Sperre für die Werkstatt freigegeben, während Ihre Daten auf dem Speicherchip unangetastet bleiben. Führen Sie zusätzlich auch den Schritt zur Abmeldung aus dem Google-Konto durch (wie in Schritt 3, Variante A beschrieben).